お知らせ

お客様のこころをつかむ

心理ロイヤルティマーケティング　翔泳社

今後浸透していくサブスクリプション時代のマーケティングの目的は、「購買者づくり」から「ファンづくり」への変革が求められています。このことは、コトラーのマーケティング4.0でも指摘されています。そのために必要なことは、お客様の心理ロイヤルティを構造化、定量化し見える化することです。本書では、ロイヤルティを科学的に高める方法論を具体的事例を交えながら分かりやすく解説します。

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●実践講座の案内

リックテレコム実践講座で定期的に開催している講座です。今回からオンライン講座になりました。

＜講座名＞

顧客接点を高度化する！カスタマージャーニーマップ作成講座

＜日時＞

3月18日（水）10:00～17:00

＜内容＞

著書「お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング」を講座とワークショップを通じて体得する内容です。 NPS等のロイヤルティアンケートから心理ロイヤルティを構造化＆定量化しカスタマージャーニーマップを作成して分析、施策立案していく方法論が学べます。