お知らせ

 【実践研修講座の案内です】

カスタマージャーニーマップは、
1)心理ロイヤルティを顧客体験レベルまで網羅性高く構造化するべき。
2)そして構造化した心理ロイヤルティを定量化して見える化したものを作るべき。
3)カスタマーサービス部門が主導して作るべき。
との持論をもっています。

そんな内容の実践研修講座の1日コースを11月12日に開催します。心理ロイヤルティの構造化ワークや、定量化のためのアンケート設計といったワークも入った、盛りだくさんの研修となっています。

特典で10月発売予定の書籍もプレゼントします。
皆様のエントリーをお待ちしております。

詳細とエントリーはこちら

●コールセンタージャパンで掲載中!!

リックテレコム社発刊の月刊誌「コールセンタージャパン」で、コラムを連載中です。ゆるい内容ですので、箸休めにお楽しみください。

あいさつ

ようこそ、経営コンサルティングのISラボ(Insight Scope Labolatory) ホームページへ。代表の渡部弘毅です。

経営革新にはさまざまな手法や切り口があります。

ISラボでは、ロイヤルティマネジメントの導入・運用支援を通じて

        貴社の経営革新をサポート致します。

        どうか、宜しくお願い申し上げます。

 

 

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