お知らせ


 

お客様のこころをつかむ

心理ロイヤルティマーケティング 翔泳社

今後浸透していくサブスクリプション時代のマーケティングの目的は、「購買者づくり」から「ファンづくり」への変革が求められています。このことは、コトラーのマーケティング4.0でも指摘されています。そのために必要なことは、お客様の心理ロイヤルティを構造化、定量化し見える化することです。本書では、ロイヤルティを科学的に高める方法論を具体的事例を交えながら分かりやすく解説します。

「はじめに」を読むのはこちらです。

「目次」を確認するのはこちらです。

アマゾンサイトはこちらです。

翔泳社のインタビュー記事はこちらです。


●オンラインセミナー登壇内容がYouTube配信されました

先日参加した、CS業界のコミュニティ「CS Beer Bash OSAKA」でのセッション動画が、研究会仲間の宇賀神さんが運営しているYouYubeチャンネルの「カスタマーサポート大学」で配信されました。

<お話しした内容>

お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング

是非、ご覧ください。

動画はこちらをクリック


●日本オムニチャネル協会 第2回オープンセミナーに登壇

一般社団法人 日本オムニチャネル協会は、第二回オープンセミナー「新しい日本の常識・ニューノーマルと小売業の未来」を2020年9月15日(火)にオンライン開催いたします。

第3部のパネルディスカッションに登壇します。

 詳細はこちら


●コールセンター/CRMデモ&カンファレンス in 大阪に登壇

西日本最大のコンタクトセンター・CRMの一大イベント

セミナー「5年後のコンタクトセンター研究会」(9/16)に登壇します。

 詳細&エントリーはこちら


●データマネジメント・コンソーシアムのオープン勉強会で講師をします

一般社団法人データマネジメント:コンソーシアムのオープン研究会 CRM研究会のゲスト講師として、9月17日に「顧客のロイヤルティの構造化と定量化」に講演ならびに勉強会を実施します。

 詳細&エントリーはこちら


●カスタマーエクスペリエンス&コンタクトセンターサミット2020に登壇

リックテレコム主催の、オンラインセミナーに登壇します。

テセミナーテーマは、「ウィズ/アフターコロナのCX戦略」

パネルディスカッションのモデレータとして登壇します。

 詳細&エントリーはこちら


●コールセンター白書2020セミナーに登壇

リックテレコム主催の、リアル&オンライン同時セミナーに10月2日に登壇します。

<講演>

ロイヤルティを左右するのは、「電話対応」か「かける前」か

消費者調査にみるドライバーの正体

<パネルディスカッション>

5年後のコンタクトセンター研究会/リーダーズセッション

「在宅シフト」と「カスタマーエクスペリエンス」

 詳細&エントリーはこちら


●コールセンタージャパンで掲載中!!

リックテレコム社発刊の月刊誌「コールセンタージャパン」で、コラムを連載中です。ゆるい内容ですので、箸休めにお楽しみください。


あいさつ

ようこそ、経営コンサルティングのISラボ(Insight Scope Labolatory) ホームページへ。

代表の渡部弘毅です。

経営革新にはさまざまな手法や切り口があります。

ISラボでは、ロイヤルティマネジメントの導入・運用支援を通じて貴社の経営革新をサポート致します。

どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

 

 

●今までのコンサルティング実績を知りたい場合はこちら(実績) 

●どんな方法論や見識をもっているか知りたい場合はこちら(方法論)

●コンサルタントのプロフィールを知りたい場合はこちら(プロフィール)

●お問合わせしたい場合はこちら(お問合せ)