心理ロイヤルティマーケティング塾のコミュニティを開設しました。

書籍「お客様の心をつかむ　心理ロイヤルティマーケティング」を読んでいただいた方むけに、２つのSNSコミュニティを開設しました。もちろん、読んでいない方、読んだけどすっかり忘れてしまっている方、そもそも書籍の存在も知らない方でもウェルカムです。皆様の登録をお待ちしております。

●YouTubeチャンネル
書籍の解説を中心に、ロイヤルティマネジメントに関する情報を発信します。書籍の内容以外にも、書籍に書かなかった内容や、最近得た知見等、発信していきます。
https://www.youtube.com/channel/UCS6aYEj-MswONKX-vYCw9sQ

●facebookグループ

メンバーだけが見れる（承認制）ディスカッショングループです。
YouTubeチャンネルやブログ（note等）で発信している情報や、プレゼンで使っているファイルのシェアをします。
テキスト情報での情報発信＆シェアの場所です。
メンバーとの意見交換やメンバー同士のディスカッションの場としてもご活用ください。
https://www.facebook.com/groups/327471771776239

●セミナー登壇の案内

＜実践講座 in 大阪＞
＜日時＞

6月22日（水）10:00～17:00

＜場所＞

大阪OMM会議室

＜講座名＞

VOC活用講座～ロイヤルティを見える化し経営に活かす 

＜内容＞

マーケティングの潮流は、購買者づくりのファネルマネジメントからファンづくりのロイヤルティマネジメントへのパラダイムシフトが進み、カスタマーサクセスに代表される顧客志向の業務の重要性が叫ばれています。
本講座では、アンケートの設計、集計、分析を通じてお客様の心理ロイヤルティの構造化と定量化手法を学びます。

詳細はここをクリック

<セミナー名>

コールセンター/CRM デモ＆カンファレンス 2022 in 大阪

＜日時＞

6月23日（木）11:45～12:45

＜場所＞

大阪OMM展示場

＜セッション名＞

5年後のコンタクトセンター研究会 ストラテジー分科会

コミュニティからFAQまで

「テックタッチ」「ロータッチ」の戦略的活用法

VOC活用講座～ロイヤルティを見える化し経営に活かす 

[パネリスト]

ヘイ

カスタマーズ部門オペレーションズ本部 本部長

大貫 竜平 氏

アドビ

カスタマーサービス＆サポート Japan & APAC 執行役員本部長

辻 寿 氏

[モデレータ]

ISラボ

代表  渡部 弘毅 氏

＜内容＞

カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実践手法として、「コミュニティ」が注目されつつあります。顧客に対して、迅速な問題解決や同じ志向を持つユーザー同士の連帯感を醸成といったCX向上への期待、そしてコールやメールをへらすという生産性向上という副次効果も報告されています。事例をベースにその手法と効果をディスカッションします。

詳細はここをクリック