お知らせ

お客様のこころをつかむ

心理ロイヤルティマーケティング　翔泳社

今後浸透していくサブスクリプション時代のマーケティングの目的は、「購買者づくり」から「ファンづくり」への変革が求められています。このことは、コトラーのマーケティング4.0でも指摘されています。そのために必要なことは、お客様の心理ロイヤルティを構造化、定量化し見える化することです。本書では、ロイヤルティを科学的に高める方法論を具体的事例を交えながら分かりやすく解説します。

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●オンラインセミナー登壇内容がYouTube配信されました

先日参加した、CS業界のコミュニティ「CS Beer Bash OSAKA」でのセッション動画が、研究会仲間の宇賀神さんが運営しているYouYubeチャンネルの「カスタマーサポート大学」で配信されました。

＜お話しした内容＞

お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング

是非、ご覧ください。

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●オムニチャネル協会発足

2020/4/16にオムニチャネル協会が設立され、アドバイザリーとして参画、活動させて頂くことになりました。