お知らせ
●オンラインセミナー登壇内容がYouTube配信されました
先日参加した、CS業界のコミュニティ「CS Beer Bash OSAKA」でのセッション動画が、研究会仲間の宇賀神さんが運営しているYouYubeチャンネルの「カスタマーサポート大学」で配信されました。
＜お話しした内容＞
お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング
是非、ご覧ください。
動画はこちらをクリック
●日本オムニチャネル協会 第２回オープンセミナーに登壇
一般社団法人 日本オムニチャネル協会は、第二回オープンセミナー「新しい日本の常識・ニューノーマルと小売業の未来」を2020年9月15日（火）にオンライン開催いたします。
第3部のパネルディスカッションに登壇します。
詳細はこちら
●コールセンター/CRMデモ＆カンファレンス in 大阪に登壇
西日本最大のコンタクトセンター・CRMの一大イベント
セミナー「5年後のコンタクトセンター研究会」（9/16)に登壇します。
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●データマネジメント・コンソーシアムのオープン勉強会で講師をします
一般社団法人データマネジメント：コンソーシアムのオープン研究会 CRM研究会のゲスト講師として、9月17日に「顧客のロイヤルティの構造化と定量化」に講演ならびに勉強会を実施します。
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●カスタマーエクスペリエンス＆コンタクトセンターサミット2020に登壇
リックテレコム主催の、オンラインセミナーに登壇します。
テセミナーテーマは、「ウィズ/アフターコロナのCX戦略」
パネルディスカッションのモデレータとして登壇します。
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●コールセンター白書2020セミナーに登壇
リックテレコム主催の、リアル＆オンライン同時セミナーに１０月２日に登壇します。
＜講演＞
ロイヤルティを左右するのは、「電話対応」か「かける前」か
消費者調査にみるドライバーの正体
＜パネルディスカッション＞
5年後のコンタクトセンター研究会／リーダーズセッション
「在宅シフト」と「カスタマーエクスペリエンス」
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●コールセンタージャパンで掲載中!!
リックテレコム社発刊の月刊誌「コールセンタージャパン」で、コラムを連載中です。ゆるい内容ですので、箸休めにお楽しみください。
あいさつ
ようこそ、経営コンサルティングのISラボ（Insight Scope Labolatory) ホームページへ。
代表の渡部弘毅です。
経営革新にはさまざまな手法や切り口があります。
ISラボでは、ロイヤルティマネジメントの導入・運用支援を通じて貴社の経営革新をサポート致します。
どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
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