お知らせ


 

お客様の心をつかむ

心理ロイヤルティマーケティング 翔泳社

今後浸透していくサブスクリプション時代のマーケティングの目的は、「購買者づくり」から「ファンづくり」への変革が求められています。このことは、コトラーのマーケティング4.0でも指摘されています。そのために必要なことは、お客様の心理ロイヤルティを構造化、定量化し見える化することです。本書では、ロイヤルティを科学的に高める方法論を具体的事例を交えながら分かりやすく解説します。

「はじめに」を読むのはこちらです。

「目次」を確認するのはこちらです。

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翔泳社のインタビュー記事はこちらです。


心理ロイヤルティマーケティング塾のコミュニティを開設しました。

書籍「お客様の心をつかむ 心理ロイヤルティマーケティング」を読んでいただいた方むけに、2つのSNSコミュニティを開設しました。もちろん、読んでいない方、読んだけどすっかり忘れてしまっている方、そもそも書籍の存在も知らない方でもウェルカムです。皆様の登録をお待ちしております。

●YouTubeチャンネル
書籍の解説を中心に、ロイヤルティマネジメントに関する情報を発信します。書籍の内容以外にも、書籍に書かなかった内容や、最近得た知見等、発信していきます。
https://www.youtube.com/channel/UCS6aYEj-MswONKX-vYCw9sQ


●facebookグループ

メンバーだけが見れる(承認制)ディスカッショングループです。
YouTubeチャンネルやブログ(note等)で発信している情報や、プレゼンで使っているファイルのシェアをします。
テキスト情報での情報発信&シェアの場所です。
メンバーとの意見交換やメンバー同士のディスカッションの場としてもご活用ください。
https://www.facebook.com/groups/327471771776239


●セミナー登壇の案内

 

<セミナー名>
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2021 in 東京
1)その1

<日時>

11月12日(火)9:20~10:10

<内容>

特別講演パネルディスカッション

Z世代からシニア層まで

コンタクトセンターが提供できる「最強のエフォートレス体験」

モデレーターとしてauじぶん銀行 堀野様、リコージャパン 木内様をパネラーに迎えてディスカッションをします。

詳細はここをクリック

 

2)その2
<日時>

11月12日(火)12:50~12:50
<内容>

5年後のコンタクトセンター研究会 ストラテジー分科会
パネルディスカッション

継続・推奨・経営貢献

「DX」がコンタクトセンターにもたらす成果
モデレーターとして、アドビ 辻様、ヤマトコンタクトサービス 澁谷様、ヘイ 大貫様をパネラーに迎えてディスカッションします。

詳細はここをクリック


●コールセンタージャパンで掲載中!!

リックテレコム社発刊の月刊誌「コールセンタージャパン」で、コラムを連載中です。ゆるい内容ですので、箸休めにお楽しみください。


あいさつ

ようこそ、経営コンサルティングのISラボ(Insight Scope Labolatory) ホームページへ。

代表の渡部弘毅です。

経営革新にはさまざまな手法や切り口があります。

ISラボでは、ロイヤルティマネジメントの導入・運用支援を通じて貴社の経営革新をサポート致します。

どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

 

 

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