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お客様のこころをつかむ

心理ロイヤルティマーケティング 翔泳社

今後浸透していくサブスクリプション時代のマーケティングの目的は、「購買者づくり」から「ファンづくり」への変革が求められています。このことは、コトラーのマーケティング4.0でも指摘されています。そのために必要なことは、お客様の心理ロイヤルティを構造化、定量化し見える化することです。本書では、ロイヤルティを科学的に高める方法論を具体的事例を交えながら分かりやすく解説します。

「はじめに」を読むのはこちらです。

「目次」を確認するのはこちらです。

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翔泳社のインタビュー記事はこちらです。


●「流通小売業のニューノーマル時代のDX」セミナー登壇

きたる1月13日「流通小売業のニューノーマル時代のDX」をテーマに、オムニチャネル協会のメンバーが3回にわたり、ハードなパネルディスカッションを繰り広げます。

私はその第1回目として、ファミペイを立ち上げ、今はDXコンサルタントの第一人者としてご活躍の、DX JAPAN代表の植野さんと一緒に登壇します。

 

皆様のエントリーをお待ちしております。
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「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021冬」に登壇します

きたる1月27日、28日に月刊コールセンタージャパン主催のセミナーに登壇します。

27日はオープニング・キーノート「2021年のコンタクトセンター/CRM市場 徹底予測!」にパネリストとして登壇します。

28日はテーマ・セッション「コンタクトセンターが巻き起こすニューノーマル時代の顧客体験革命」に、オムニチャネル協会の逸見理事と二人で対談します。
皆様のエントリーをお待ちしております。

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●ITフォーラム2021 サービスサイエンスフォーラムに登壇します。

きたる2月3日に情報処理学会主催のITフォーラム2021 サービスサイエンスフォーラムに登壇します。
サービスサイエンスの本質を探ると題して、各社の事例発表の後パネルディスカッションを実施します。

サービスサイエンスに関しての最新知見が得られるセミナーです。

皆様のエントリーをお待ちしております。

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●コールセンタージャパンで掲載中!!

リックテレコム社発刊の月刊誌「コールセンタージャパン」で、コラムを連載中です。ゆるい内容ですので、箸休めにお楽しみください。


あいさつ

ようこそ、経営コンサルティングのISラボ(Insight Scope Labolatory) ホームページへ。

代表の渡部弘毅です。

経営革新にはさまざまな手法や切り口があります。

ISラボでは、ロイヤルティマネジメントの導入・運用支援を通じて貴社の経営革新をサポート致します。

どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

 

 

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