お知らせ


 

お客様のこころをつかむ

心理ロイヤルティマーケティング 翔泳社

今後浸透していくサブスクリプション時代のマーケティングの目的は、「購買者づくり」から「ファンづくり」への変革が求められています。このことは、コトラーのマーケティング4.0でも指摘されています。そのために必要なことは、お客様の心理ロイヤルティを構造化、定量化し見える化することです。本書では、ロイヤルティを科学的に高める方法論を具体的事例を交えながら分かりやすく解説します。

「はじめに」を読むのはこちらです。

「目次」を確認するのはこちらです。

アマゾンサイトはこちらです。

翔泳社のインタビュー記事はこちらです。


●オンラインセミナー登壇内容がYouTube配信されました

先日参加した、CS業界のコミュニティ「CS Beer Bash OSAKA」でのセッション動画が、研究会仲間の宇賀神さんが運営しているYouYubeチャンネルの「カスタマーサポート大学」で配信されました。

<お話しした内容>

お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング

是非、ご覧ください。

動画はこちらをクリック


●リックテレコムが企画する実践講座で、今年も講座を担当します。

開催日:11月10(火)10:00~17:00

講座名:VOCを最大活用する!センター長のための「カスタマージャーニーマップ」講座

開催形式:集合研修

拙著「お客様の心をつかむ 心理ロイヤルティマーケティング」を演習付きで体得できる講座です。コールセンター関連の方のみならず、ロイヤルティ向上に取り組んでいる方に役に立つ講座です。 オンライン研修もいいですが、集合研修でしか味わえないコンテキストを体得していただければ幸いです。コロナ感染対策も万全です。 是非、皆様のエントリーをお待ちしております。詳細&エントリーはここをクリック。


●コールセンター/CRMデモ&コンファレンス in 東京に登壇します。

開催日時:11月12日(木)14:00~15:00

<内容>

5年後のコンタクトセンター研究会ストラテジー分科会

カスタマーエクスペリエンスの「前提条件」が変わる!

“ロイヤルティを高めるサービス”のあり方

皆様のエントリーをお待ちしております。

詳細はここをクリック開催日

 


●コールセンタージャパンで掲載中!!

リックテレコム社発刊の月刊誌「コールセンタージャパン」で、コラムを連載中です。ゆるい内容ですので、箸休めにお楽しみください。


あいさつ

ようこそ、経営コンサルティングのISラボ(Insight Scope Labolatory) ホームページへ。

代表の渡部弘毅です。

経営革新にはさまざまな手法や切り口があります。

ISラボでは、ロイヤルティマネジメントの導入・運用支援を通じて貴社の経営革新をサポート致します。

どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

 

 

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