お知らせ


 

お客様の心をつかむ

心理ロイヤルティマーケティング 翔泳社

今後浸透していくサブスクリプション時代のマーケティングの目的は、「購買者づくり」から「ファンづくり」への変革が求められています。このことは、コトラーのマーケティング4.0でも指摘されています。そのために必要なことは、お客様の心理ロイヤルティを構造化、定量化し見える化することです。本書では、ロイヤルティを科学的に高める方法論を具体的事例を交えながら分かりやすく解説します。

「はじめに」を読むのはこちらです。

「目次」を確認するのはこちらです。

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翔泳社のインタビュー記事はこちらです。


心理ロイヤルティマーケティング塾のコミュニティを開設しました。

書籍「お客様の心をつかむ 心理ロイヤルティマーケティング」を読んでいただいた方むけに、2つのSNSコミュニティを開設しました。もちろん、読んでいない方、読んだけどすっかり忘れてしまっている方、そもそも書籍の存在も知らない方でもウェルカムです。皆様の登録をお待ちしております。

●YouTubeチャンネル
書籍の解説を中心に、ロイヤルティマネジメントに関する情報を発信します。書籍の内容以外にも、書籍に書かなかった内容や、最近得た知見等、発信していきます。
https://www.youtube.com/channel/UCS6aYEj-MswONKX-vYCw9sQ


●facebookグループ

メンバーだけが見れる(承認制)ディスカッショングループです。
YouTubeチャンネルやブログ(note等)で発信している情報や、プレゼンで使っているファイルのシェアをします。
テキスト情報での情報発信&シェアの場所です。
メンバーとの意見交換やメンバー同士のディスカッションの場としてもご活用ください。
https://www.facebook.com/groups/327471771776239


●セミナー登壇の案内

<セミナー名>

先進事例に学ぶ、顧客ロイヤルティを最大化するコンタクトセンターの未来像

<日時>

9月28日(火)14:00~15:00(録画配信)

<内容>

パネルディスカッション

コンタクトセンターの役割と機能はどう変わるべきか

運営実務の課題と解決策を整理する

 最近はパネルディスカッションではモデレータとして聞き役が多いですが、今回はパネラーとして自分の考えをしっかりお伝えできたかと思います。

詳細はここをクリック

 

<セミナー名>

リテールアジェンダ2021

<日時>

10月7日(木)17:50~18:40
<内容>

7,8日の2日間にわたる、リテール業界むけのリアルカンファレンス
オムニチャネル協会のメンバーとして複数人でパネルディスカッションします。

スペシャルセッション #2

オムニチャネル協会連動コンテンツ「リテールDX成功のための組織・人材のあり方」
詳細はここをクリック


<セミナー名>
コールセンター白書2021セミナー
<日時>

10月13日(火)13:30~16:15
<内容>

パネルディスカッション

消費者の「体験」に見るオムニチャネル対応の現状と課題

 パネラーとして登壇します。
詳細はここをクリック

 

<セミナー名>
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2021 in 東京
<日時>

11月12日(火)12:50~12:50
<内容>

5年後のコンタクトセンター研究会 ストラテジー分科会
パネルディスカッション

継続・推奨・経営貢献

「DX」がコンタクトセンターにもたらす成果
モデレーターとして、アドビ辻様、ヤマトコンタクトサービス澁谷様、ヘイ大貫様をパネラーに迎えてディスカッションします。

詳細はここをクリック


●コールセンタージャパンで掲載中!!

リックテレコム社発刊の月刊誌「コールセンタージャパン」で、コラムを連載中です。ゆるい内容ですので、箸休めにお楽しみください。


あいさつ

ようこそ、経営コンサルティングのISラボ(Insight Scope Labolatory) ホームページへ。

代表の渡部弘毅です。

経営革新にはさまざまな手法や切り口があります。

ISラボでは、ロイヤルティマネジメントの導入・運用支援を通じて貴社の経営革新をサポート致します。

どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

 

 

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