お知らせ


 

お客様のこころをつかむ

心理ロイヤルティマーケティング 翔泳社

今後浸透していくサブスクリプション時代のマーケティングの目的は、「購買者づくり」から「ファンづくり」への変革が求められています。このことは、コトラーのマーケティング4.0でも指摘されています。そのために必要なことは、お客様の心理ロイヤルティを構造化、定量化し見える化することです。本書では、ロイヤルティを科学的に高める方法論を具体的事例を交えながら分かりやすく解説します。

「はじめに」を読むのはこちらです。

「目次」を確認するのはこちらです。

アマゾンサイトはこちらです。

翔泳社のインタビュー記事はこちらです。


●オンラインセミナー登壇内容がYouTube配信されました

先日参加した、CS業界のコミュニティ「CS Beer Bash OSAKA」でのセッション動画が、研究会仲間の宇賀神さんが運営しているYouYubeチャンネルの「カスタマーサポート大学」で配信されました。

<お話しした内容>

お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング

是非、ご覧ください。

動画はこちらをクリック


●オムニチャネル協会発足

2020/4/16にオムニチャネル協会が設立され、アドバイザリーとして参画、活動させて頂くことになりました。

お役に立てる様、精一杯努力致します。

どうぞ、宜しくお願い致します。

入会をお待ちしております。

 

プレス発表の内容はこちら

オムニチャネル協会のホームページはこちら


●コールセンタージャパンで掲載中!!

リックテレコム社発刊の月刊誌「コールセンタージャパン」で、コラムを連載中です。ゆるい内容ですので、箸休めにお楽しみください。


あいさつ

ようこそ、経営コンサルティングのISラボ(Insight Scope Labolatory) ホームページへ。

代表の渡部弘毅です。

経営革新にはさまざまな手法や切り口があります。

ISラボでは、ロイヤルティマネジメントの導入・運用支援を通じて貴社の経営革新をサポート致します。

どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

 

 

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