ロイヤルティマネジメントを支援
お知らせ
【セミナー登壇のお知らせ】
今年も、きたる2月7日に情報処理学会主催のITフォーラム2020に登壇（講演とパネルディスカッション）します。
今回は、出版記念講演として時間も多くとっていただきお話をします。
＜タイトル＞
本当のカスタマージャーニーとロイヤルティマネジメントの構造化
私以外にもサービスサイエンスの最先端研究内容が聞けますので、皆様のエントリーをお待ちしております。
セミナー終了後に書籍の販売も行います。
詳細およびエントリーはこちら
【書籍販売開始のお知らせ】
執筆していました書籍を上梓致しました。
お客様のこころをつかむ 心理ロイヤルティマーケティング 翔泳社
今後浸透していくサブスクリプション時代のマーケティングの目的は、「購買者づくり」から「ファンづくり」への変革が求められています。このことは、コトラーのマーケティング4.0でも指摘されています。そのために必要なことは、お客様の心理ロイヤルティを構造化、定量化し見える化することです。本書では、ロイヤルティを科学的に高める方法論を具体的事例を交えながら分かりやすく解説します。
アマゾンサイトはこちらです。
●コールセンタージャパンで掲載中!!
リックテレコム社発刊の月刊誌「コールセンタージャパン」で、コラムを連載中です。ゆるい内容ですので、箸休めにお楽しみください。
あいさつ
ようこそ、経営コンサルティングのISラボ（Insight Scope Labolatory) ホームページへ。代表の渡部弘毅です。
経営革新にはさまざまな手法や切り口があります。
ISラボでは、ロイヤルティマネジメントの導入・運用支援を通じて
貴社の経営革新をサポート致します。
どうか、宜しくお願い申し上げます。
